Jakékoli odkazy na "my", "nás" a "naše" odkazují na SOIHost, projekt řízený mou společností NExtMoney LLC, společností registrovanou v Japonsku s registračním číslem 1130003005759.

Veškeré služby poskytované společností SOIHost mohou být použity pouze k zákonným účelům. Přenos, ukládání nebo prezentace jakýchkoli informací, dat nebo materiálů v rozporu se zákony Spojeného království nebo mezinárodními smlouvami. To zahrnuje mimo jiné: materiál chráněný autorskými právy, materiál, který považujeme za výhružný nebo obscénní, nebo materiál chráněný obchodním tajemstvím a jinými zákony. Účastník souhlasí s tím, že odškodní a ochrání společnost SOIHost před jakýmikoli nároky vyplývajícími z používání služby, které poškozují předplatitele nebo jakoukoli jinou stranu.

Zakázané jsou stránky, které propagují jakoukoli nezákonnou činnost nebo prezentují obsah, který může poškodit naše servery nebo jakýkoli jiný server na internetu. Odkazy na takové materiály jsou rovněž zakázány.

Příklady nepřijatelného obsahu nebo odkazů:
pirátský software
hackerské programy nebo archivy
Warez stránky

UPOZORNĚNÍ: POKUD SE ZJISTÍ, ŽE VÁŠ ÚČET OBSAHUJE NEZÁKONNOU AKTIVITU, NELEGÁLNÍ SOUBORY MP3, PIRÁTSKÝ SOFTWARE, HACKERSKÉ PROGRAMY, WAREZ PROGRAMY NEBO JINÉ NELEGÁLNÍ SOUBORY, BUDE VÁŠ ÚČET OKAMŽITĚ POZASTAVEN. POKUD ZÁVADNÝ OBSAH NEODSTRANÍTE, BUDE VÁŠ ÚČET UKONČEN – NEBUDOU VÁM VRÁCENY ŽÁDNÉ PENÍZE. KROMĚ TOHO BUDE SOIHOST INFORMOVAT PŘÍSLUŠNÉ ORGÁNY O VAŠICH KROCÍCH.

Domény

Všechny domény jsou zřizovány prostřednictvím našeho registračního partnera Dreamscape a Tucows . Z tohoto důvodu nemůžeme zaručit dostupnost konkrétní domény, nicméně veškeré poplatky vzniklé při registraci domény, která je následně shledána nedostupnou jako nedostupná, vám budou vráceny v plné výši*.

ZA ÚSPĚŠNĚ ZAREGISTROVANÝ DOMÉNOVÝ NÁZEV SE NEVRACÍ ŽÁDNÁ ČÁSTKA.

Vypršení platnosti domény
Všechny domény jsou obnovovány na roční bázi, před vypršením jejich platnosti vám zašleme upomínkové e-maily. E-maily vám zašleme na e-mailovou adresu uvedenou v účtu, je vaší odpovědností se ujistit, že kontaktní údaje jsou aktuální. Neneseme žádnou odpovědnost, pokud se obnovení vaší domény nezdaří z důvodu nesprávných kontaktních údajů. Pokud si nepřejete obnovit doménu, ujistěte se, že nás kontaktujete minimálně 14 dní před vypršením platnosti vaší domény zasláním e-mailu na adresu [chráněno e-mailem] nebo vyvoláním lístku podpory. Případně můžete nastavit svou doménu na automatické obnovování, což lze spravovat prostřednictvím vaší klientské oblasti. U všech domén bude platba provedena před vypršením platnosti a po obdržení platby bude obnovena. Pokud jste nastavili automatickou platbu, bude provedena automaticky.

Pokud svou doménu neobnovíte před datem vypršení platnosti, budou pozastaveny všechny služby, které poskytujeme, a budete mít až 30 dní (chráněná doba) na obnovení doménového jména za původní poplatek za obnovení. Viz Náš nástroj pro kontrolu domén  za poplatky za obnovení. Po 30 dnech bude vaše doména pozastavena a začne běžet 60denní období odkladu, během kterého můžete své doménové jméno obnovit, ale s dodatečným poplatkem za odkup. O to je třeba požádat e-mailem do 80. dne po vypršení platnosti vaší domény, po 90 dnech bude vaše doména zrušena a vymazána z registru a zpřístupněna k dalšímu prodeji prostřednictvím registrátora třetí strany. Nebudeme garantovat obnovení doménového jména.

Využití šířky pásma/místa na disku

Provozujeme "neomezenou" službu, což znamená, že aktivně neomezujeme váš účet na místo na disku ani šířku pásma. To však podléhá spravedlivému použití a každému zákazníkovi, který využívá měsíční šířku pásma nebo diskový prostor považovaný za nadměrný ve srovnání s průměrným využitím naší platformy, může být podle našeho uvážení doporučeno upgradovat na řešení na míru a podle toho mu bude účtováno.

Pro naše sdílené platformy poskytujeme velmi velké disky, ale žádný fyzický nebo virtuální server nemůže mít "neomezenou" velikost disku kvůli omezením hardwaru i softwaru. Nedovolíme, aby to bránilo vašemu používání, ale bude to znamenat, že pokud provozujete velký účet, můžeme požadovat, aby byl váš účet přesunut na server, kde jej lze snadněji umístit, aniž by to ovlivnilo ostatní zákazníky, nebo aby byl váš účet rozdělen na několik sdílených serverů. Za to bychom vám neúčtovali žádné poplatky a vždy bychom vám poskytli informace a nástroje nezbytné k provozování vaší služby. Odmítnutí spolupracovat na žádosti o přesun účtu však bude mít za následek pozastavení a/nebo ukončení účtu, protože v konečném důsledku musíme vždy zajistit stabilitu platformy a poskytování služeb.

Roboty

Nedovolujeme, aby byly roboty provozovány na našich sdílených hostingových serverech.

Zneužití serveru

Jakýkoli pokus o podkopání nebo způsobení škody serveru nebo zákazníkovi společnosti SOIHost je přísně zakázán. Jako náš zákazník jste zodpovědní za všechny své účty. Pokud porušíte podmínky služeb uvedené v této smlouvě, váš účet bude zrušen bez možnosti vrácení peněz.

Odmítnutí doručení

Vyhrazujeme si právo odmítnout, zrušit nebo pozastavit službu podle vlastního uvážení.

Všechny dílčí sítě, distribuční hostingové lokality a dedikované servery SOIHost musí dodržovat výše uvedené zásady, s výjimkou systémových prostředků ve vztahu k dedikovaným serverům.

K datu aktivace účtu každého měsíce vám zašleme e-mailem nebo poštou fakturu v souladu s platnými poplatky za služby, které mají být poskytnuty v nadcházejícím měsíci. Při doručení faktury klientovi bude platba poukázána nejpozději do uvedeného data splatnosti. Jsme oprávněni okamžitě ukončit tuto smlouvu z důvodu neprovedení včasných plateb klientem. Měsíčně vám bude zasílána faktura. Nezaznamenáváme ani neukládáme údaje o kreditních/debetních kartách zákazníků, ale prostřednictvím našich platebních partnerů (v současné době PayPal) můžete nastavit opakovanou fakturaci, abychom mohli přijímat platby za faktury v okamžiku jejich splatnosti. Je vaší odpovědností zajistit, abyste měli dostatek finančních prostředků k pokrytí všech transakcí. Neprovedení platby bude mít za následek odeslání až tří oznámení po splatnosti, než bude váš účet pozastaven a/nebo ukončen.  Účty pozastavené z důvodu nezaplacení jsou odpovědné za ukončení bez předchozího upozornění.

Záruka vrácení peněz a politika vrácení peněz

DŮLEŽITÝ:   Všechny refundace podléhají 12% servisní poplatek . Za vrácení kreditů na účet nebude účtován žádný servisní poplatek. Kredity na účtu nelze vybrat.

Pro první zákazníky nabízíme 30denní záruku vrácení peněz. Po 30 dnech nebude za žádných okolností vrácena žádná částka.

Vezměte prosím na vědomí, že si vyhrazujeme právo nevrátit žádné poplatky, které nám vzniknou při registraci "bezplatných" domén, které jsme poskytli jako součást účtu. Jakékoli poplatky, které vám nevrátíme nebo nenaúčtujeme, nepřesáhnou náklady na registraci, které nám vzniknou.

a. Upgrady zkušebního účtu ruší platnost 30denní záruky vrácení peněz.
b. 30denní záruka vrácení peněz se vztahuje pouze na první nákup jakýchkoli plánů "sdíleného webhostingu", včetně "agenturního hostingu pro prodejce". Pokud například již u nás máte prodejní účet a zakoupili jste si novou službu prodejce, záruka vrácení peněz se již nevztahuje na váš následný nákup. Protože nabízíme záruku vrácení peněz za vyzkoušení našich služeb a z jakéhokoli důvodu, který s nimi nejste spokojeni, provedeme bezpodmínečné vrácení peněz.
c. Na produkty/služby třetích stran se nevztahuje 30denní záruka vrácení peněz. Například registrace doménových jmen a SSL certifikátů.

Zrušení a vrácení peněz

Pokud si již nepřejete pokračovat v hostitelství, zašlete prosím zrušení alespoň 7 dní před plánovaným prodloužením služeb. Váš účet bude považován za ukončený až po úplném uhrazení všech nesplacených zůstatků. U domén bude možné je převést až po vyrovnání všech zůstatků, za převod domény na značku jiného registrátora vám nebudeme účtovat žádné poplatky. Zákazník bere na vědomí, že ukončení smlouvy z jakéhokoli důvodu bude mít za následek ukončení poskytování příslušných služeb, s důsledky, které z takového ukončení vyplývají, včetně (ale nikoli výhradně) vymazání dat, např. hostingových účtů a poštovních schránek.

Nevracíme částečné měsíční poplatky na účty.
Nefinancujeme poplatky vzniklé při nákupu doménových jmen, u kterých vypršela doba odkladu. To je 5 dní pro domény mimo UK a 10 dní pro domény UK.

Omezení odpovědnosti

Neneseme odpovědnost za žádné nárokované škody, včetně náhodných a následných škod, které mohou vzniknout v důsledku toho, že naše servery přejdou do režimu offline nebo budou z jakéhokoli důvodu nedostupné. Dále neneseme odpovědnost za žádné nárokované škody, včetně náhodných nebo následných škod, vyplývajících z poškození nebo smazání jakékoli webové stránky z jednoho z našich serverů. Veškeré škody budou omezeny na okamžité ukončení služby.

Zálohování dat

Zálohujeme všechna data související s vaším hostingovým účtem. Je však vaší odpovědností zajistit, aby vaše vlastní data byla pravidelně zálohována na váš vlastní počítač nebo jinou službu pomocí vhodných metod. Neneseme odpovědnost za žádná data, která nelze získat v případě smazání, neúspěšné instalace softwaru, ukončení účtu, selhání hardwaru a dalších událostí, které mohou způsobit ztrátu dat.

Pomoc s migrací

Pokud k nám přecházíte od jiného poskytovatele cPanelu, můžeme vám s migrací pomoci obnovením všech záloh cPanelu, které nám nahrajete přes FTP. Je vaší odpovědností tyto zálohy poskytnout. Nebudeme se přihlašovat k platformě vašeho starého poskytovatele a provádět zálohování vaším jménem. Jakékoli migrace od jiných poskytovatelů než cPanel nebudeme provádět my a musíte je provést vy. Poskytujeme úplný průvodce, jak toho dosáhnout, a můžeme vám pomoci, pokud máte problémy.

Zákaznická podpora

Všechny žádosti o podporu musí být vzneseny prostřednictvím systému tiketů na našich webových stránkách. V případě potřeby můžeme také poskytnout podporu telefonicky a e-mailem, ale všechny požadavky musí být nejprve zahájeny prostřednictvím lístku podpory. To nám pomáhá efektivněji vyřizovat váš dotaz a poskytuje přehlednou historii veškeré korespondence.

Vezměte prosím na vědomí, že podporu poskytujeme pouze našim přímým zákazníkům. Vašim přeprodaným klientům ani žádné třetí straně, která u nás za žádných okolností nemá přímý účet, nebudeme poskytovat žádnou podporu. Je vaší odpovědností uspokojit potřeby podpory vašich zákazníků. V případě, že se vyskytne problém související s hostingem, který nejste schopni vyřešit, jste povinni nám to podrobně sdělit prostřednictvím lístku podpory a my to prošetříme a odpovídajícím způsobem vám odpovíme, abyste mohli informovat svého zákazníka.

Porušení

Porušení těchto zásad by mělo být oznámeno [chráněno e-mailem] . Všechny stížnosti budou neprodleně prošetřeny. Nedodržení jakékoli podmínky bude důvodem k okamžité deaktivaci účtu.

Zřeknutí se

Nemůžeme nést odpovědnost za výpadky systému, havárie nebo ztrátu dat. Nemůžeme nést odpovědnost za jakýkoli předpokládaný odhad zisků, které by klient získal, kdyby jeho stránky fungovaly. I když vlastníme a provozujeme naše vlastní zařízení na podnikové úrovni, určité služby a software, které poskytujeme, jsou dále prodávány. Některá zařízení, směrování, software a programování, které používáme, tedy nejsou přímo vlastněny ani napsány společností SOIHost (příklady zahrnují správu cPanel a fakturační software WHMCS). Kromě toho neneseme žádnou odpovědnost za používání účtů našich klientů. Nedodržení jakýchkoli podmínek bude mít za následek automatickou deaktivaci daného účtu. Vyhrazujeme si právo odstranit jakýkoli účet, bez předchozího upozornění z jakéhokoli důvodu bez náhrady, podle našeho uvážení.

Aktivace účtu

Aktivací svého účtu u nás souhlasíte s výše uvedenými zásadami a zřeknutím se odpovědnosti. Na základě žádosti o aktivaci účtu jste povinni přijmout tyto zásady, pokyny a prohlášení o vyloučení odpovědnosti.

UPOZORNĚNÍ: Pokud si zaregistrujete účet a nedodržíte tyto podmínky, nebudou vám vráceny žádné peníze. Před podniknutím jakýchkoli kroků vás však budeme informovat e-mailem nebo telefonicky, abychom vám poskytli příležitost k nápravě problému.

Záruka dostupnosti serveru

Nabízíme 99,99% záruku dostupnosti služby, která je založena na 12měsíčním klouzavém průměru napříč celou naší platformou a několika cloudy.  V nepravděpodobném případě, že nesplníme své závazky, poskytneme úplné a důkladné vysvětlení jakéhokoli výpadku.

Vezměte prosím na vědomí, že čas od času bude nutné, abychom provedli nezbytnou údržbu nebo modernizaci naší infrastruktury.  V případě takové plánované údržby vás budeme předem informovat, abyste mohli učinit nezbytná opatření ke kontaktování svých zákazníků nebo pozastavit jakékoli monitorování služeb, které můžete mít k dispozici po dobu plánované odstávky.  Pokud to bude možné, budou tyto modernizace provedeny ve Velké Británii přes noc, aby se minimalizoval dopad na zákazníky.  Prostoje vzniklé v důsledku plánované a oznámené údržby nebudou zahrnuty do našich statistik prostojů.

Zásady přijatelného používání ('AUP')

Naše podmínky AUP naleznete na následující adrese URL a jste povinni je dodržovat.
» https://drive.google.com/file/d/16Tk6iSyEbC-ls0ImpO3awqbm5AwRSQ7N/view

Stížnosti

Rádi si myslíme, že se nám to daří vždy, pokaždé, ale pravdou je, že každý se čas od času mýlí. Naše služby můžeme zlepšovat pouze na základě platné zpětné vazby od vás, našich zákazníků. Pokud si přejete podat stížnost na službu, kterou jste obdrželi, odešlete nám prosím e-mail na adresu [chráněno e-mailem] , včetně co nejvíce podrobností z problému, který máte. Vaši stížnost potvrdíme do 1 pracovního dne a budeme se snažit vyřešit případné problémy do 5 pracovních dnů.

Oznámení o změnách

Vyhrazujeme si právo tyto podmínky čas od času změnit, jak uzná za vhodné, a vaše další používání stránek a našich hostingových služeb bude znamenat váš souhlas s jakoukoli úpravou těchto podmínek. Pokud dojde k nějakým změnám v našem Zásady ochrany osobních údajů , oznámíme, že tyto změny byly provedeny prostřednictvím příslušných kanálů. Pokud dojde k jakýmkoli změnám ve způsobu, jakým používáme osobní údaje zákazníků našich stránek, bude těm, kterých se tato změna týká, zasláno oznámení e-mailem nebo poštou. Jakékoli změny našich zásad ochrany osobních údajů budou zveřejněny na našich webových stránkách 30 dní před tím, než tyto změny nastanou. Proto vám doporučujeme, abyste si toto prohlášení pravidelně četli

Tyto obchodní podmínky jsou součástí Smlouvy mezi Klientem a námi. Váš přístup na tyto webové stránky a/nebo přihlášení k odběru kterékoli z našich služeb znamená vaše porozumění, souhlas a přijetí oznámení o vyloučení odpovědnosti a úplných podmínek zde obsažených. Vaše zákonná práva spotřebitelů nejsou dotčena.

Partnery

WordPress Cloud hosting, Linux Cloud Hosting, vlastní domény, SSL certifikáty a další služby nabízené na stránce SOIHost Můj účet my.soihost.com podléhají také SMLUVNÍM PODMÍNKÁM našeho partnera Fast Moose's OBCHODNÍ PODMÍNKY .

Tyto smluvní podmínky byly naposledy aktualizovány dne 19. dubna 2022.